1. 在线收入与客户互动
重要要素关联：组织的在线客户边界与在线收入良好关联，领有熟识在线战略的组织不仅收入增多，在线客户占比也更高，不外仍有超三分之一短少明确标的。
自助管事发愤性：自助管事是教授买家旅程和增多收入的最好实施，但当今惟一少数组织将客户相沿集成到数字管事或自助管事派系，且哄骗客户数据进行个性化的组织也较少。
常用评估认识：大量组织使用净推选值（NPS）评估数字买家便利性，但该认识在熟识在线买家旅程特定阶段存在局限性，部分组织也使用客户悉力分数（CES）和客户适意度分数（CSAT）。
2. 从往来到无缝体验的出动
买家旅程变化：B2B买家旅程受数字渠谈影响，需求更复杂，组织应优先教授客户适意度，已矣收入增长和运营效用。
运营历程近况：大量组织在促进无缝在线购买体验方面的运营历程抑止有待提高，难以跟上在线购买趋势和客户偏好变化，需照看买家旅程各阶段以教授体验。
体验优劣分析：组织在探询、购买和信息阶段通晓较好，但在订购、信息透明度、数字化准备和整合等方面存在问题，如注册历程繁琐、信息不透明、技巧集成困难等。
跨部门互助挑战：大部分组织跨部门互助优化在线B2B购买历程的频率较低，导致客户体验碎屑化，数据治理脱节，影响客户适意度。而以客户为中心或在线收入较高的组织互助水平相对较高。
3. 东谈主工智能的后劲与应用
等闲认同后劲：绝大大量组织认同东谈主工智能教授在线购买便利性的后劲，但践诺应用比例低，积极使用东谈主工智能的组织在客户适意度和参与度上通晓更佳。
应用近况与沟通：现时部分组织对现存技巧基础智商不适意，将来三年好多组织沟通投资或升级电子商务平台，选拔个性化客户派系、东谈主工智能推选等先进治理决策，以教授客户体验。
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